采购部门名称：
******办公室）
采购项目名称：
教务管理系统及教学服务平台运维项目
采购需求概况：
（1）系统培训
教务管理系统及教学服务平台运维期间，为用户提供各种操作服务、修改升级和必要时的再次培训。用户的培训工作根据客户的需要来定。用户培训的效果既取决于校方培训人员的准备情况，也取决于用户方使用者的相关基础和配合程度。
1）原则上一年内提供不少于1次的系统常规服务及功能优化后的业务培训。
2）收集使用修改意见，公司将软件进行升级完善后，进行第二次培训。培训后由客户决定软件是否进入试运行，在优化后的业务模块需要进行持续的跟踪保障。
3）培训范围：研发管理培训应贯串于整个项目的实施过程中，包括在从项目准备、研发到项目运行的全过程中。
4）培训要求：培训教员具有丰富的同类课程的教学经验和应用经验；所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关材料，培训地点应按合同规定安排培训时间和培训名额。
5）******学校实际的需要。在系统运维保障阶段相应的培训内容描述，培训阶段安排包括：业务管理人员培训、系统维护人员培训和系统使用人员培训。
6）技术培训：技术培训包括系统软件配置工具、数据库、接口技术、中间件配置优化等培训。
（2）运维保障
1)系统A类Bug修改：
代码错误，程序代码隐藏的、未能在测试中发现的代码、本身错误；
模块功能错误，造成系统无法完成预定需求功能；
因公司原因造成系统配置参数错误、程序修改错误；
公司修改系统、集成其他业务系统而导致系统发生Bug；
原有平台开发部分的技术缺陷、设计缺陷造成的Bug。
2)系统B类Bug修改：
因客户录入数据错误或客户操作错误造成的数据错误或功能无法实现；
因客户修改代码造成的系统错误和Bug；
因客户环境变化、硬件和软件设备调整、相关集成系统调整、通讯协议和方式变化而导致系统产生的Bug；
非由中标方开发产品或系统导致平台Bug；
客户在关键业务发生时，要求我方派员到现场保障系统运行；（限每年不超过4次，超出按B类算）；
为校方修改系统，上线运行后的现场保障运行；
因系统Bug导致需要现场提供的保障支撑工作。
(3) 重大业务现场保障：
客户在关键业务发生时，要求派员到现场保障系统运行；（每年不高于4次）
客户自己对系统环境、软件件系统或平台、网络、参数配置、进行调整以及新系统业务上线等，需要我方现场保障的工作；
(4) 系统集成：
校方有新系统需要集成到门户、统一身份认证和数据交换平台上而产生的工作。
协助校方检测集成系统的使用情况，验证系统运行正确性等
协助客户对平台集成进行功能和性能测试（每年不超过1次）
客户对原有集成方式、集成功能、集成的模块或表数量、集成技术、集成内容需要调整变更而产生的集成工作
为第三方系统提供集成咨询、配合集成调试、出具集成技术文档、方案、集成程序案例等工作。
预计采购时间（填写到月）：
2025年1月
报价资料递交截止时间（填写到日）
2025年1月15日
联系人及方式：
季老师 联系方式：******转1202/******
投诉监督：
有意向者请于公告发布之日起三个工作日内与联系人联系报名，并于报价截止日之前提交报价资料。
投诉监督电话：*******5106
联系人：刘老师
******学校
******办公室
2025年1月10日
